家裝行業(yè)正經(jīng)歷著一場(chǎng)重大的考驗(yàn)：當(dāng)精裝交付時(shí)代來(lái)臨，家裝行業(yè)應(yīng)如何自保？部分有轉(zhuǎn)型能力、能做好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理的企業(yè)，正在“被迫”往家裝后市場(chǎng)轉(zhuǎn)型；大多數(shù)公司仍然在深耕家裝市場(chǎng)，盡管有一些公司因加劇的價(jià)格戰(zhàn)、現(xiàn)金流的斷裂而瀕臨在倒閉的邊緣。

如今，多數(shù)家裝公司都面臨著毛坯房數(shù)量下降、流量短缺、競(jìng)爭(zhēng)激烈的三重困境。那么，企業(yè)應(yīng)該如何解困？

真缺流量還是假缺流量？

“家裝公司最缺流量VS家裝公司不怎么賺錢”

家裝行業(yè)存在一個(gè)令人頭疼的“偽命題”，裝企常常為流量發(fā)愁，但業(yè)主卻往往為找哪家裝修公司發(fā)愁。業(yè)主怕被宰、裝企怕沒(méi)客戶上門，市場(chǎng)的不透明度、裝修過(guò)程中的復(fù)雜性造成業(yè)主與裝企之間形成了一條“鴻溝”。但實(shí)際上，家裝公司缺流量嗎？不，不是家裝公司缺流量，而是家裝公司沒(méi)有找到好的方式獲取客戶。

現(xiàn)如今，一些家裝公司摒棄了過(guò)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道，如打電話、發(fā)傳單、街道廣告宣傳等，而是采用了渠道運(yùn)營(yíng)、公眾號(hào)吸粉、裝修行業(yè)知識(shí)講座等多種方式來(lái)吸引客群，他們開始有意識(shí)地往真正的“營(yíng)銷策略”上走，通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)的方式逐步覆蓋社區(qū)、覆蓋某一區(qū)域，從而提升更高的用戶轉(zhuǎn)化率。

說(shuō)到流量，就不得不提一下“現(xiàn)金流”。多數(shù)家裝公司為什么急缺流量呢？原因在于現(xiàn)金流不夠好。行業(yè)從業(yè)人士都知道，家裝公司有一本很難算好的賬，導(dǎo)致一些公司把寶壓在現(xiàn)金流上，靠現(xiàn)金流的增長(zhǎng)來(lái)獲取部分利潤(rùn)，一旦現(xiàn)金流斷裂，企業(yè)就容易陷入危險(xiǎn)境地。這種現(xiàn)象是不少裝企在2018年虧損甚至接連倒閉的原因之一。

另一方面，家裝公司不怎么賺錢嗎？本質(zhì)來(lái)看，這個(gè)行業(yè)并不是一個(gè)暴利行業(yè)，它是一個(gè)真正的應(yīng)用型行業(yè)，為所有的消費(fèi)者提供服務(wù)，但多數(shù)家裝公司的毛利率也不低，正常來(lái)講足以支撐企業(yè)自給自足地活著、甚至實(shí)現(xiàn)些許業(yè)務(wù)擴(kuò)張。那么，不怎么賺錢的原因是什么？一是因?yàn)閮r(jià)格戰(zhàn)的激烈程度越來(lái)越高，二是由人工成本的提升、庫(kù)存壓力的加大、自然流量的降低。事實(shí)上，家裝公司如果把關(guān)注度放在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理、優(yōu)化設(shè)計(jì)能力等方面，踏踏實(shí)實(shí)地做好服務(wù)，而不是盲目迎合市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)、錯(cuò)誤地估計(jì)成本與利潤(rùn)等方面，自然就不會(huì)出現(xiàn)“不賺錢”的現(xiàn)象。

家裝行業(yè)的其中一個(gè)誤區(qū)

——“明明是服務(wù)的事情卻用平臺(tái)來(lái)解決”

近幾年來(lái)，家裝行業(yè)出現(xiàn)了很多打著互聯(lián)網(wǎng)口號(hào)的平臺(tái)型公司，但如今，從行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，仍然處于價(jià)值洼地。為什么，因?yàn)榛A(chǔ)的問(wèn)題還沒(méi)有得到解決。

供應(yīng)鏈就是家居家裝行業(yè)中的一個(gè)重要但是仍然做得不夠好的細(xì)分領(lǐng)域。比如，供應(yīng)鏈領(lǐng)域里基本的物流的內(nèi)容、專供家裝行業(yè)的物流是缺失的

當(dāng)下，供應(yīng)鏈行業(yè)出現(xiàn)了一些平臺(tái)型企業(yè)，但多數(shù)公司只是在做產(chǎn)品整合，倉(cāng)儲(chǔ)、物流等環(huán)節(jié)都外包出去，只憑借單一的一套系統(tǒng)和連接數(shù)十個(gè)工程，就稱自己做的是供應(yīng)鏈服務(wù)。這種玩法其實(shí)是走不通的，就像是明明是在做“服務(wù)的事情”，偏偏要用“平臺(tái)的方式”來(lái)加以解決，效果反而會(huì)背道而馳。

未來(lái)應(yīng)當(dāng)如何發(fā)展？

——“家裝行業(yè)最具價(jià)值的東西是基礎(chǔ)設(shè)施”

在家裝業(yè)的市場(chǎng)份額中，游擊隊(duì)、工長(zhǎng)仍然占大頭，但這種模式在未來(lái)并不會(huì)長(zhǎng)期存在，家裝業(yè)的從業(yè)者應(yīng)該集體認(rèn)真思考下兩個(gè)問(wèn)題：面對(duì)多番沖擊，家裝行業(yè)的未來(lái)在哪里？是否應(yīng)該調(diào)整下原有的業(yè)務(wù)重心？

目前，家裝產(chǎn)業(yè)在很多方面都有欠缺，從意識(shí)來(lái)看，不少中小家裝公司缺乏營(yíng)銷意識(shí)、缺乏服務(wù)意識(shí)；從服務(wù)流程來(lái)看，很多公司都將自身的業(yè)務(wù)外包給工長(zhǎng)或游擊隊(duì)，自己并沒(méi)有切入到服務(wù)端；從技術(shù)系統(tǒng)角度來(lái)看，行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有企業(yè)為家裝設(shè)計(jì)的前端可視化、設(shè)計(jì)的靈活性提供了部分解決方案，但家裝行業(yè)卻少有規(guī)范性、統(tǒng)一性的管理系統(tǒng)，同時(shí)也缺乏后端施工軟件系統(tǒng)，大家都將自己的數(shù)據(jù)看得非常寶貴，既不愿意公開也很少有企業(yè)利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)分析與研究，白白浪費(fèi)了一筆“財(cái)富”。

總的來(lái)說(shuō)，家裝行業(yè)其實(shí)最為缺少的就是基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施包括倉(cāng)儲(chǔ)體系、物流體系、管理系統(tǒng)、施工交付體系等等，另外，家裝行業(yè)在供應(yīng)鏈端也不夠成熟，存在的痛點(diǎn)較多。

以家裝業(yè)的服務(wù)流程為例，一家企業(yè)不可能完成從獲客營(yíng)銷、工程、交付、運(yùn)營(yíng)管理、倉(cāng)儲(chǔ)配送、落地服務(wù)等多個(gè)流程，這些流程應(yīng)當(dāng)由家裝業(yè)的各個(gè)角色承擔(dān)責(zé)任并進(jìn)行合理分工。接下來(lái)，野蠻生長(zhǎng)的時(shí)期正式宣告結(jié)束，重新“聚焦用戶價(jià)值”的時(shí)刻到了，精耕細(xì)作的時(shí)期來(lái)臨了，你準(zhǔn)備好了嗎？