“新零售”概念提出后，各種流派與學說爭奇斗艷、熱鬧非凡。對于習慣了埋頭做事的建材家居經(jīng)銷商來說，有點找不著北，“新零售”至今可能只是一個似懂非懂的新名詞。其實對于家居銷售的“新”和“舊”，本質都是沒有改變的。今天，小編就來為大家整理一下，“新零售”對于建材家居行業(yè)、對于定制家居有什么意義。

“新零售”兩大變化

一、流量獲取方式要新

電商叫“流量”，傳統(tǒng)零售叫“客流”，其實，存在于線上線下所有的潛在的銷售機會或者潛在的顧客觸達都可以叫做“流量”，區(qū)別在于，新零售不只是獲得店面客流，而要在整個線上線下爭取最大的流量，所以，區(qū)別于傳統(tǒng)零售，爭取流量的方式要新。

從零售的本質上，新零售和傳統(tǒng)零售沒有區(qū)別——無論哪里來的流量，都要轉變成訂單，都要實現(xiàn)流量最大化。新零售的新在于，“流量”較之“客流”，盡管機會多了，但轉化成訂單的難度更大了，因為每個渠道所觸達的消費者都不一樣，流量的性質、特點都不一樣，消費者需求、特征是不一樣，所以，轉化方式也不一樣，經(jīng)營者需要做更多的工作，尤其是迎合各種消費升級做體驗設計，從流量轉化為訂單的手段和方法要創(chuàng)新，觀念、工具、方式都要跟著創(chuàng)新和轉變。

定制家居如何擁抱“新零售”

一、用“流量”的思維做渠道

新零售時代，渠道也需要重新定義。什么是渠道?有流量的地方就是渠道，任何可以觸達消費者的都是渠道。想要做到流量最大化，就不能固守那幾個傳統(tǒng)的渠道。

渠道的數(shù)量和質量決定流量的數(shù)量和質量，渠道豐富，流量才豐富，渠道好，流量才好。沒有渠道的支撐，根本就不能做新零售，有渠道的最大化才有流量的最大化，渠道強才是新零售做大做強的基礎。目前，建材家居傳統(tǒng)經(jīng)銷商最弱、最缺乏的能力就是渠道運營，尤其缺乏用互聯(lián)網(wǎng)的思維和方法獲取流量的方法和能力。

利用互聯(lián)網(wǎng)的思維和方法，到客戶存在的各個地方去獲取各種碎片化的流量，傳統(tǒng)的思維和方法已經(jīng)沒有用了。

二、用“轉化”的思維來抓好服務和運營

隨著標準化的商品向非標準化的服務邁進，線下的實體店更具備服務的承載能力。定制家居是服務行業(yè)，產(chǎn)品是服務的載體，服務和運營是真正跟消費者面對面的，只有把服務和運營做好，流量才可以實現(xiàn)轉化和訂單。服務和運營是不分線上和線下的，是全渠道的服務和運營。

在服務和運營中，要抓住消費體驗做文章。體驗，是新零售的基本面。體驗是一個非常好的途徑，無論是空間的、還是產(chǎn)品的、服務的體驗，甚至遇到的問題、投訴的體驗，都在構建品牌和消費者之間的關系。

對于“新零售”的案例的探討，大多集中在盒馬鮮生、無人超市等這樣的日常消費品領域，在定制家居和泛家居行業(yè)，已經(jīng)有一些“新零售”的形態(tài)。從下面這些新零售的嘗試中，你或許能得到一些啟發(fā)。

在新零售時代，家居將同藝術、餐飲、酒店、美容等行業(yè)相互滲透，融合，傳統(tǒng)的行業(yè)邊界將越來越模糊。家居行業(yè)具有低頻消費、高客單價、重體驗的特征。對于定制家居行業(yè)來說，過去以門店為中心的固有模式，將被以顧客為核心的商業(yè)模式徹底顛覆，經(jīng)營者必須實現(xiàn)從產(chǎn)品與店鋪到服務與體驗的轉變。