如今，大多數(shù)的消費(fèi)者在家電發(fā)生故障后，往往習(xí)慣通過(guò)售后服務(wù)來(lái)進(jìn)行維修工作。由于售后服務(wù)鏈條長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多、溝通模式傳統(tǒng)，家電維修的售后不可避免出現(xiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)不好，服務(wù)效率不高等問(wèn)題。面對(duì)如此亂象，家電共享維修模式悄然而生。

一直以來(lái)，家電維修存在類似維修不力、胡亂要價(jià)、小題大做等相關(guān)問(wèn)題。除了一些品牌企業(yè)擁有自己的售后服務(wù)點(diǎn)之外，其他大部分家電公司多采取簽約某些家電維修公司或者私人網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修授權(quán)，因?yàn)樾再|(zhì)上屬于外包，因此大部分經(jīng)銷商對(duì)于售后的服務(wù)質(zhì)量不聞不問(wèn)，售后維修服務(wù)也成為了某些家電維修公司或者私人網(wǎng)點(diǎn)二次賺錢(qián)的工具，誰(shuí)也不愿舍棄這一塊香餑餑，導(dǎo)致家電售后服務(wù)顯得舉步維艱。

目前的家電維修業(yè)存在著黑網(wǎng)點(diǎn)、亂收費(fèi)、不開(kāi)發(fā)票等三大亂象。三大亂象中首當(dāng)其沖就是黑網(wǎng)點(diǎn)，家電維修企業(yè)有的具備一定的安裝維修技術(shù)，卻打著企業(yè)品牌服務(wù)簽約網(wǎng)點(diǎn)旗號(hào)騙錢(qián)；有的根本沒(méi)有服務(wù)能力，卻也通過(guò)打廣告，靠低價(jià)誘騙顧客上門(mén)。此外，由于小家電本身購(gòu)置成本低，維修費(fèi)太高沒(méi)人愿意修，太低維修公司就沒(méi)錢(qián)賺，中間很難平衡一個(gè)市場(chǎng)的均值；另一方面，由于小家電配件太少，維修師傅也常常因?yàn)槿鄙倬S修的相關(guān)配件而難為無(wú)米之炊。

歸根究底，許多小家電企業(yè)自身實(shí)力有限，缺乏足夠的資金和人力進(jìn)行售后服務(wù)建設(shè)和完善，而其委托的特約服務(wù)單位也經(jīng)常更換，導(dǎo)致消費(fèi)者維修無(wú)門(mén)的尷尬;另外，由于小家電產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快，而用于產(chǎn)品售后維修的配件儲(chǔ)備不足也導(dǎo)致了小家電產(chǎn)品維修費(fèi)用較高。

面對(duì)如此亂象，除了先前發(fā)布出臺(tái)的三項(xiàng)家電維修標(biāo)準(zhǔn)政策；為了應(yīng)對(duì)家電維修高峰，“共享維修”的概念也悄然而生。實(shí)現(xiàn)這一“共享”的途徑，則是將互聯(lián)網(wǎng)的資源調(diào)配作為全市資源整合的儲(chǔ)備，根據(jù)極端高溫、夜間等特定需求，通過(guò)指定平臺(tái)來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一的人員調(diào)配，從而在保基本、保高峰、保安全、保質(zhì)量的基礎(chǔ)上，解決特殊時(shí)期維修人員數(shù)量和維修任務(wù)量不均衡的問(wèn)題。

對(duì)于“共享經(jīng)濟(jì)”下的所有市場(chǎng)形勢(shì)，都在接受著不同程度的挑戰(zhàn)和改變，未來(lái)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的屬性必將是更多元，多隨性組合拆解的模式。不論是行業(yè)者還是消費(fèi)者，都應(yīng)該順應(yīng)變化的趨勢(shì)，雖然了解掌握市場(chǎng)的積極動(dòng)態(tài)。